Віртуальна довідкова служба:

• загальнодоступна і безкоштовна для всіх користувачів;
• приймає до виконання універсальні за змістом запити;
• виконує прийняті до роботи запити і надає відповіді, якщо необхідна інформація відсутня;
• забезпечує конфіденційність інформації про користувача.

Обслуговуються:

• всі користувачі, незалежно від того, чи є вони читачами бібліотеки.

Приймаються:

• запити про наявність конкретних вітчизняних та іноземних видань у фондах бібліотеки;
• тематичні запити, що виконуються на базі довідково-пошукового апарату бібліотеки і ресурсів Інтернет;
• фактографічні запити.

Пам’ятайте:

• запити приймаються протягом тижня (крім суботи);
• запити виконуються в міру їх отримання;
• не відсилайте одні і ті самі запити декілька разів;
• запити про наявність конкретних видань у фондах бібліотеки виконуються протягом доби;
• бібліографічні запити, які не потребують складного бібліографічного пошуку, виконуються протягом 2-х робочих днів;
• бібліографічна довідка може містити не більше ніж 10 бібліографічних описів;
• фактографічні запити виконуються протягом 2-х робочих днів;
• питання не публікуються до перевірки модератором;

Не виконуються:

• запити, пов’язані з наданням інформації розважального змісту (розв’язання кросвордів, участь в інтелектуальних іграх, конкурсах);
• запити про порядок роботи та умови запису читачів до бібліотеки;
• запити, які надано у некоректній формі;
• запити, що потребують глибокого наукового дослідження й опрацювання літератури;
• запити на сканування та розсилку текстів документів.